ITIL v3 Foundation 心得

其實 ITIL v3 Foundation (以下簡稱 ITIL) 應該是每個 MIS 都來上的基礎課程，

但是聽課兩天下來的心得不太好，我想是講師的因素...

ITIL 很多觀念都和 PMP 相通，如果跟我一樣幸運，剛上完 PMP 就來上 ITIL，就會覺得觀念很好懂！

先做個簡單的比較好了，很粗略，別太當真：

ITIL vs PMP

發源地：英國 vs 美國

官方教材：英文 vs 台灣繁體中文版

非官方參考書：極少 vs 超多

入門門檻：有 IT 資歷的話入門簡單 vs 入門有點難度，如果你的專案觀念不改的話

台灣資格人數：五千人 vs 一萬多人

領域：IT業專用(廢話) vs 各行各業都適用

試題：英文 vs 中文

考試報名費：便宜 vs 夭壽貴(台幣一萬五)(而且這是美金狂跌以後的價格，以前要兩萬多)

基本上完全不同的東西要拿來比本來就很牽強，我只是剛上完就順便比一下而已，別太計較基準。

兩門課程都在強調相同的觀念：

1. 做事要有依據，不能憑感覺憑印象做事！

2. 衡量要量化，量化才能產生基準，有了基準才知道自己做的好壞。

3. 兩者都不是聖經 (Bible)，而是該領域的最佳演練 (Best Practice)，也不是理論，是做事的方法論，

所以不能 100% 完全逐條遵守，應該依照實際應用環境去因地制宜。

「怎麼用？It's up to you.」<-老師講的。

4. 兩者都大量陳述流程，把以前我們憑感覺摸索的事情化成具體的流程，

可以讓自己瞭解「原來我該依據什麼準則來做事！」

5. 兩者都是方法論，學完回去可以馬上隨時開始用，而不是要等到證照考到手才能用，

企業環境要逐漸改善，而非一步到位將環境做翻天覆地的大改變。

「Continual Improvement」這是 ITIL 很強調的一點。

6. 學完會讓自己有很深刻的感受「原來我以前都在做害人害己的事情！」「原來我失敗的原因在這裡！」

有過失敗的經驗，學習成效更好，因為學完就知道下次怎樣才不會犯相同的錯。

學過的理論有時不見得能完全實踐，但更重要的是「該知道自己在做什麼，有什麼風險」

而不是渾渾噩噩的得過且過，連自己在慢性自殺都不知道。

(對，我在講我的前主管，他就是這樣)

(舉例來說，就像你知道酒駕會死，自然就知道趨吉避凶，如果完全不知道酒駕會死，當然會去酒駕)

至於講師，我覺得這個講師講得比較差，很少舉到企業實例，都在講課本，

混雜了一大堆專有名詞後，光聽就快暈了。

PMP 班的老師用很多例子來解釋理論，就很清楚。

但是 ITIL 第二天已經開始有舉例了，明天再繼續上看看吧，

如果沒有大幅改善的話，我可能會換一班重修吧。